當前位置: 廣東高考網 > 高考備戰 > 范文 > 時間:2019-11-19 17:36:20 > 編輯:小瑛

移動話務員個人工作自我總結范文


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隨著移動通信業務的蓬勃發展,對話務量的預測需求也日益增加,高精度的多步預測方法可以為通信業務提供決策支持。以下是小編整理的“移動話務員個人工作自我總結范文”僅供參考,希望能幫助到大家!

移動話務員個人工作自我總結范文

時光飛逝,我在后勤服務10086辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂,對話務員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話,隨著培訓的不斷深入、技能的日益熟練,我發現看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”,這讓我對這份工作從認知向深知轉變。

話務員的工作看似光鮮,其實不然。記得第一天上班,觀察資深話務員接聽電話那么順暢,對答流利,彬彬有禮,我的腦海中閃現出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心,必須讓自己掌握此項技能,唯有努力才能在工作中游刃有余,輕松面對。我開始從話務禮儀、服務范圍、規范記錄等方面進行學習,基本掌握了基礎內容后,嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態,但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下,我的緊張和害怕越來越少,接聽電話日趨熟練,我變得越來越自信。

面對隨后的話務員技能競賽,我信心滿滿,積極熟悉校園環境,認真準備,與此同時,自滿的苗頭也開始滋生。經過筆試、實操等考核,我清晰地發現自己離一名優秀的話務員還有不小的差距,也檢驗出自己存在的最大問題——不能靈活運用基礎技能。我再一次沉下心來,從話務工作的基礎開始練起,堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優異成績。

我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口,作為一名話務員,自己的言語都有可能成為被關注的焦點。“工作無小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語,我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設出一份力。

  來源:http://m.ieduw.com/beizhan/html/178292.html
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話務員工作總結
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